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管理沟通与谈判——2007年春季双学位课程介绍
发布日期：2006-10-27 11:34 来源：北京大学国家发展研究院
教学大纲
课程名称：管理沟通与谈判
课程时间：2007年春季
授课教师: 徐显国
答疑时间：课后
E-mail： shenkuo_hsu@KSG04.Harvard.edu
课程安排：
教室：
课程网址：
教材：指定教材：《冲突管理》 徐显国 2006
参考书目：
《有效沟通》 中国人民大学出版社 2004
《谈判与冲突化解》中国人民大学出版社 2004
课程目的：
这门课程是关于如何改变自己和影响别人的艺术和科学。本人将以担任美国执业律师 和跨国企业CEO的二十年亲身经验，结合政治、经济领域的真实案例，传授你攻无不克、战无不胜的管理沟通技巧；帮助你学习如何打造个人品牌，提升个人魅 力，借着更受人信赖和喜欢，扩大在沟通中的影响力。
在这急剧变化的社会中，管理力和领导力是相辅相成、缺一不可。领导力包括了影响 力、感染力，说服力、创意能力、激励能力等，总的来说，可以用Facilitation skill来概括，即创造他人积极参与、形成活跃气氛、从而达成预期效果的能力。为了提升这种能力，突破固有思维，逻辑，成见，情绪，行为和沟通模式，我 们从了解沟通障碍和情绪陷阱开始，进而学习沟通艺术、愤怒管理、调解技巧、变革管理、创新能力、演讲和谈判的策略与技巧。
授课方式：
本门课程有别于传统的单向教学，主要采取互动式和启发式的教学方法，课堂会营造 身临其境的对话、陈述、说服和谈判的现场交流气氛和场景，在学习和互动中，将理论和实践加以结合，力求使每一位学生自我发现、自我学习、自我参与、自我成 长，从而树立自然、自信、自省、自主、自成一格的信念，培养与他人和谐相处的心态和人际交往能力，增强处于困境时的倾听、解读、表达、管理愤怒、调解、演 讲和谈判的能力。
课堂要求：
你们必须在课前预习，事先阅读相关章节或指定内容。
1、你至少需要自愿发言两次。
2、课堂上你不得使用笔记本电脑上网或做抄写笔记之外的用途。
3、每10位同学会分为一小组，在课堂外的指定时间地点，以会议的方式对于案例进行讨论，老师会出席每一场讨论，并针对各位同学的沟通模式和提升进行点评。讨论后每人提交500至1000字左右的讨论报告，讨论和报告各占总成绩的20%。
分数说明：
我们将有1次期末考试、1次课后讨论、1次讨论报告。各部分所占总分的比例如下：
课堂发言和表现 20%（考勤5%，清晰5%，精简扼要5%，观点5%）
课后研讨小组表现 20%（清晰、精简扼要6%，观点6%，说服、倾听8%）课后讨论报告 20%（清晰、精简扼要、说服力10%，创意和观点10%）期末考试 40%
本课程采取相对评分制，预期的中值分数为80分。分数从高到低排序，相对最高的接近25%的同学会得到A或者A-, 接下来35%的同学会得到B+,B或者B-, 30%的同学会得到C+, C或者C-, 底部10%的同学会得到D+, D ，D- 或者F。必要时，最后的分数将进行适当的调整。
学术诚实：
涉及学生的学术不诚实问题主要包括考试作弊；抄袭；伪造或不当使用在校学习成绩；未经老师允许获取、利用考试材料；对于学术不诚实的最低惩罚是考试给予0分。其他的惩罚包括通告学校相关部门并按照有关规定进行处理。
假条弄虚作假，经查明后，视同以上学术不诚实问题予以处理。
课程进度表
第1讲：沟通艺术： 创造信息、发送信息、持续信息，知、情、意的双向交流。
第2讲：沟通障碍： 倾听过滤网，感性和理性，主观和客观的因素。
第3讲：情绪陷阱： 情绪特性，内心自我对话，沟通中各种情绪陷阱和对策。
第4讲：理性思考： 环境干扰，时间压力，身心疲累，隐私顾虑，情绪ABCD，积极倾听，人性需求，定义差异，价值差异，换位思考，包容心态。
第5讲：愤怒管理：触怒情景，愤怒的表现和危害，愤怒管理的正反效果，传统的愤怒管理的压制论、发泄论，“怒瘾”，无效道歉和有效道歉，愤怒管理的新思维（立即回避、操练信念、有 效沟通）。
第6讲：性格特质： D.I.S.C.的类型（掌控型、人际型、沉稳型、高标准型）、区别、组合、运用、情绪管理、团队建设、领导力。
第7讲：调解冲突：调解人角色定位，理想的心理素质和客观能力，技巧，危机管理。
第8讲：职场冲突：冲突缘由，类型，9种对策（偏重结果或偏重关系），创意合作型冲突，利益导向法，冲突和创意的关系，创意个人和团队。
第9讲：变革管理：跟随者心态，改变心态的困难度与速度，调整压力（痛 苦的生产力范围），反对变革的心理因素，六大雷区，八大盲点，领导团队，对症下药，自满状态，调试心态，危机意识，成熟程度，良性压力，催化机制，不断调适。
第10讲：阻力管理：正确心态，阻力诊断，信息处理，创意管理，学习型组织，勇气，个人魅力，应对策略（伤亡、立场、利益、需求、补偿）。
第11讲、第12讲：个人品牌：信赖、实绩、人脉、魅力（自我形象、公众形象、满足需求、沟通倾听、情绪商数），成功观（角色与真我、多元价值、代价、欲望管理），软权力（隐型权威、权力运作、调和冲突、多面思考、求存之道）
第13讲：演讲与陈述：达到先声夺人，真诚生动，自信大方，戏剧效果，驾驭气氛的具体做法和实践。
第14讲：谈判： 双赢心态（懦夫困境、囚犯困境、积极效果），谈判策略（价值创造、信息力量、情智结合、最低底牌、替代办法、专注议题、需求定位），实力优势，具体技巧。
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管理沟通与谈判——2007年春季双学位课程介绍
发布日期：2006-10-27 11:34 来源：北京大学国家发展研究院
教学大纲
课程名称：管理沟通与谈判
课程时间：2007年春季
授课教师: 徐显国
答疑时间：课后
E-mail： shenkuo_hsu@KSG04.Harvard.edu
课程安排：
教室：
课程网址：
教材：指定教材：《冲突管理》 徐显国 2006
参考书目：
《有效沟通》 中国人民大学出版社 2004
《谈判与冲突化解》中国人民大学出版社 2004
课程目的：
这门课程是关于如何改变自己和影响别人的艺术和科学。本人将以担任美国执业律师 和跨国企业CEO的二十年亲身经验，结合政治、经济领域的真实案例，传授你攻无不克、战无不胜的管理沟通技巧；帮助你学习如何打造个人品牌，提升个人魅 力，借着更受人信赖和喜欢，扩大在沟通中的影响力。
在这急剧变化的社会中，管理力和领导力是相辅相成、缺一不可。领导力包括了影响 力、感染力，说服力、创意能力、激励能力等，总的来说，可以用Facilitation skill来概括，即创造他人积极参与、形成活跃气氛、从而达成预期效果的能力。为了提升这种能力，突破固有思维，逻辑，成见，情绪，行为和沟通模式，我 们从了解沟通障碍和情绪陷阱开始，进而学习沟通艺术、愤怒管理、调解技巧、变革管理、创新能力、演讲和谈判的策略与技巧。
授课方式：
本门课程有别于传统的单向教学，主要采取互动式和启发式的教学方法，课堂会营造 身临其境的对话、陈述、说服和谈判的现场交流气氛和场景，在学习和互动中，将理论和实践加以结合，力求使每一位学生自我发现、自我学习、自我参与、自我成 长，从而树立自然、自信、自省、自主、自成一格的信念，培养与他人和谐相处的心态和人际交往能力，增强处于困境时的倾听、解读、表达、管理愤怒、调解、演 讲和谈判的能力。
课堂要求：
你们必须在课前预习，事先阅读相关章节或指定内容。
1、你至少需要自愿发言两次。
2、课堂上你不得使用笔记本电脑上网或做抄写笔记之外的用途。
3、每10位同学会分为一小组，在课堂外的指定时间地点，以会议的方式对于案例进行讨论，老师会出席每一场讨论，并针对各位同学的沟通模式和提升进行点评。讨论后每人提交500至1000字左右的讨论报告，讨论和报告各占总成绩的20%。
分数说明：
我们将有1次期末考试、1次课后讨论、1次讨论报告。各部分所占总分的比例如下：
课堂发言和表现 20%（考勤5%，清晰5%，精简扼要5%，观点5%）
课后研讨小组表现 20%（清晰、精简扼要6%，观点6%，说服、倾听8%）课后讨论报告 20%（清晰、精简扼要、说服力10%，创意和观点10%）期末考试 40%
本课程采取相对评分制，预期的中值分数为80分。分数从高到低排序，相对最高的接近25%的同学会得到A或者A-, 接下来35%的同学会得到B+,B或者B-, 30%的同学会得到C+, C或者C-, 底部10%的同学会得到D+, D ，D- 或者F。必要时，最后的分数将进行适当的调整。
学术诚实：
涉及学生的学术不诚实问题主要包括考试作弊；抄袭；伪造或不当使用在校学习成绩；未经老师允许获取、利用考试材料；对于学术不诚实的最低惩罚是考试给予0分。其他的惩罚包括通告学校相关部门并按照有关规定进行处理。
假条弄虚作假，经查明后，视同以上学术不诚实问题予以处理。
课程进度表
第1讲：沟通艺术： 创造信息、发送信息、持续信息，知、情、意的双向交流。
第2讲：沟通障碍： 倾听过滤网，感性和理性，主观和客观的因素。
第3讲：情绪陷阱： 情绪特性，内心自我对话，沟通中各种情绪陷阱和对策。
第4讲：理性思考： 环境干扰，时间压力，身心疲累，隐私顾虑，情绪ABCD，积极倾听，人性需求，定义差异，价值差异，换位思考，包容心态。
第5讲：愤怒管理：触怒情景，愤怒的表现和危害，愤怒管理的正反效果，传统的愤怒管理的压制论、发泄论，“怒瘾”，无效道歉和有效道歉，愤怒管理的新思维（立即回避、操练信念、有 效沟通）。
第6讲：性格特质： D.I.S.C.的类型（掌控型、人际型、沉稳型、高标准型）、区别、组合、运用、情绪管理、团队建设、领导力。
第7讲：调解冲突：调解人角色定位，理想的心理素质和客观能力，技巧，危机管理。
第8讲：职场冲突：冲突缘由，类型，9种对策（偏重结果或偏重关系），创意合作型冲突，利益导向法，冲突和创意的关系，创意个人和团队。
第9讲：变革管理：跟随者心态，改变心态的困难度与速度，调整压力（痛 苦的生产力范围），反对变革的心理因素，六大雷区，八大盲点，领导团队，对症下药，自满状态，调试心态，危机意识，成熟程度，良性压力，催化机制，不断调适。
第10讲：阻力管理：正确心态，阻力诊断，信息处理，创意管理，学习型组织，勇气，个人魅力，应对策略（伤亡、立场、利益、需求、补偿）。
第11讲、第12讲：个人品牌：信赖、实绩、人脉、魅力（自我形象、公众形象、满足需求、沟通倾听、情绪商数），成功观（角色与真我、多元价值、代价、欲望管理），软权力（隐型权威、权力运作、调和冲突、多面思考、求存之道）
第13讲：演讲与陈述：达到先声夺人，真诚生动，自信大方，戏剧效果，驾驭气氛的具体做法和实践。
第14讲：谈判： 双赢心态（懦夫困境、囚犯困境、积极效果），谈判策略（价值创造、信息力量、情智结合、最低底牌、替代办法、专注议题、需求定位），实力优势，具体技巧。
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