与同窗们的思想碰撞更显珍贵。记得在杭州游学参访时，李宗伟同学的《基于心理账户理论设计的社群增值服务体系》，彻底颠覆了我对传统物业管理的认知。这种跨行业的认知迁移，让我在重庆新速达服务集团所服务的项目中提出“信任积分-消费转化”联动模型，业主增值服务收入有明显的提升。结合政府基层治理中的“小院讲堂”活动，意外发现重庆特有的"院坝文化"对群际信任构建具有特殊价值。
在消费行为专题研讨时，我让新速达集团的一线负责人连同社区主任一起参与到 “社区信任共同体”课题中来。通过几个月时间梳理，结合文献资料，提出了我们的包含12个观测维度的群际信任评估体系，这种从文献到落地的思维训练，为后来我的博士研究奠定了方法论基础。
二、淬炼：论文写作中的认知跃迁
论文选题时的迷茫至今记忆犹新。当我在社群经济、消费升级、资产运营、社区治理等几个方向间徘徊时，我反复追问自己：“你每天巡视社区商业时最痛苦的发现是什么？”；“为什么小区总是经常发生群体性事件？”这些问题直击事件的本质，即业主对增值服务存在集体抗拒。通过梳理社区商业二十年演进文献，发现既有研究多聚焦业态规划而忽视信任机制，这为我的研究打开了突破口。
架构搭建阶段遭遇的思维挑战超乎预期。当我试图构建宏大的社区经济模型时，导师和我在长岛的一个小咖啡馆里，一杯咖啡一杯茶摆出研究框架。导师一语点醒梦中人，即从物业费收缴率这个信任晴雨表切入，聚焦业主微信群中的情感互动数据。这种“小切口、深挖掘”的研究路径，最终形成具有行业破冰价值的SC-TVC（群际信任-消费转化）模型。回国后，常与导师进行云端会议讨论，使论文始终沿着“田野调查-数据建模-方案验证”的实证逻辑推进。
写作过程中最深刻的教训莫过于数据完美主义陷阱。在多元回归分析中，因数据差异反复调整，三个月未果。导师给出的建议让我振聋发聩：“学术研究不是雕刻象牙，而是锻造铁器。”遵循“问题导向、实用优先”的原则，最终采用混合研究方法，通过多个社区的对比研究，获得突破性发现：当群际信任指数突破某一阈值时，业主增值消费意愿呈现指数级增长。这个临界值的发现，后来被转化为新速达集团"金管家"系统的核心算法。
访问学者申请
EMAIL
北京大学
ENGLISH
